O desalinhamento entre o valor da cotação e o valor final cobrado pode ocorrer por dois motivos principais:
1. A causa mais comum é a diferença na aplicação da Classe de Bônus.
O que acontece: Sua cotação considerou uma Classe de Bônus da apólice anterior, mas, por algum motivo, essa informação não foi validada ou aceita na emissão final.
Como resolver: Para analisarmos se o bônus foi aceito ou não, é essencial nos enviar a apólice da congênere (seguradora anterior) do cliente. Assim, podemos conferir e, se for o caso, ajustar o valor.
2. Divergência de E-mail na Contratação - Este erro é comum no fluxo digital:
O que acontece: O e-mail que você, Corretor, utilizou para transmitir a proposta foi diferente do e-mail que o segurado usou para baixar e acessar o aplicativo Justos.
Consequência: O aplicativo não consegue localizar a proposta que você enviou e, por segurança, abre a opção para o segurado calcular a própria cotação. Ele acaba fechando uma proposta nova com um valor diferente da sua. Mas fique tranquilo com relação a sua comissão, pois o corretor irá receber normalmente.
Ação: Ao perceber a diferença, verifique imediatamente o e-mail de cadastro do cliente e, se necessário, entre em contato com nosso suporte para que possamos rastrear a proposta correta.