A recusa da proposta é baseada na nota do teste e no cumprimento do prazo, e depende do tipo de seguro contratado:
1. Requisitos Essenciais e Prazos
Para o Seguro Anual:
- O cliente deve cumprir critérios: é necessário atingir uma pontuação mínima de 70 pontos e percorrer 80 km.
- O prazo estimado para esta conclusão é de 24 dias.
- Consequência: Caso o cliente não cumpra esses requisitos, a proposta é cancelada, o valor pago é estornado e não há prorrogação de prazo.
- Para o Seguro Mensal:
- As regras de pontuação e KM são as mesmas, exigindo também 70 pontos e 80 km.
- O prazo inicial para conclusão é de 30 dias.
Flexibilidade: Se o cliente inicia o teste, mas não o completa dentro do prazo, ele tem direito a uma prorrogação de mais 30 dias.
2. Regras para Refazer a Cotação
A possibilidade de você refazer uma nova proposta depende diretamente do motivo da falha:
A possibilidade de você refazer uma nova proposta depende diretamente do motivo da falha:
- Recusa Definitiva por Nota Baixa (<70 pontos):
- Se o cliente completou os 80 km, mas a nota final ficou abaixo de 70 pontos, a proposta é recusada. Neste caso, não é possível realizar uma nova cotação para este cliente.
- Recusa por Prazo Expirado (Teste Incompleto):
Se a recusa ocorreu porque o prazo expirou antes que o cliente completasse a KM mínima (ex: parou em 24 km dos 80 km), você pode refazer uma nova proposta! O teste será iniciado do zero, dando ao cliente uma nova chance de completar os requisitos.
3. Cobertura Provisória Durante o Teste
- Seguro Anual: O cliente possui cobertura provisória após o pagamento e o início do processo. Contudo, se ele não atingir a nota mínima de 70 pontos ou não completar o teste em 24 dias, a proposta é cancelada e a cobertura provisória é encerrada.
- Seguro Mensal: A cobertura é ativada com o pagamento da primeira mensalidade. No entanto, se o cliente falhar no teste após o prazo, a Justos se reserva no direito de não renovar a apólice para o próximo mês.